Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону порядок документы

Содержание

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону порядок документы

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Когда возникает такая необходимость?

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер.

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате.

Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

  • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:

Что необходимо предоставить покупателю?

Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.

Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.

Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:

  • покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
  • непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
  • у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.

Пошаговый порядок процедуры

По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

  1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
  2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
  3. Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
  4. Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
  5. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.

Оформляемая документация

  • Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
  • Продавец оформляет акт на возврат товара. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
    • наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
    • стоимость приобретения;
    • номер квитанции (чека, ордера и пр.);
    • дата и основание отказа от покупки.

    Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

  • Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2. Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

Отражение в бухгалтерском учете

При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:

ДтКт операции
62 90 Отражена реализация товара
51 62 Покупка оплачена
90 41 Списана себестоимость проданного товара
41 90 Восстановлена стоимость возвращенного товара
76 90 Отражено уменьшение выручки
51 76 Возвращена сумма оплаты товара

Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами.

ДтКт операции
90 68 Начислен НДС по факту реализации
68 90 Сторнирован НДС в связи с возвратом

Срок возврата

Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

  • средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
  • при расчете наличными — в течение 3-х дней.
  • возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.

Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд.

Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.

В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.

Источник: http://ZnayDelo.ru/buhgalteriya/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu-po-beznalichnomu-raschetu.html

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону, порядок, документы

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону, порядок, документы

Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара.

Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации.

В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68 Это быстро и бесплатно !

Когда возникает необходимость в возврате товара: сроки по закону

Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после. Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

  • ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;
  • несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
  • невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.

Аренда автомобилей — одна из самых популярных услуг в крупных городах. Что такое каршеринг и как открыть такой бизнес читайте по ссылке.

Схема возврата товара покупателем.

Какие документы необходимо предоставить для возврата денег?

Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя :

  • заявление на возврат денежных средств;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • предмет покупки;
  • гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
  • документ, подтверждающий оплату (чек).

Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе «Экспедиция» в этом материале .

Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.

Помимо того, сдача покупки в магазин разрешена и при отсутствии чека, если оплату товара можно подтвердить иным способом (например, с помощью свидетельских показаний или записи с видеокамер). Как правило, продавцы могут опознать свой товар по маркировке, штампу на ценнике и т.д.

Порядок возврата денежных средств на карту

Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:

  1. В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
  2. В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
  3. Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.

Следует отметить, что возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Для этого необходимо направить платежное поручение в банк, который впоследствии перечислит денежные средства на счет покупателя.

Документы, которые нужно оформить при возврате

Для осуществления возврата необходимо оформить ряд документов. Среди них:

  • заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме ;
  • акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
  • платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;
  • претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
  • акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.

Журнал регистрации входящих документов обязательно должен быть в любой организации. Образец документа и инструкцию по заполнению вы найдёте по ссылке.

Пример заявления на возврат денежных средств.

Как отразить возврат товара в бухгалтерском учете?

Акт возврата товара с прикрепленным к нему чеком передается в бухгалтерию. Специалисты данного отдела обязаны провести бухгалтерский учет этой операции с целью обеспечения правильного налогообложения.

Бухгалтер должен отражать в документации все операции компании. О процедуре инвентаризации кредиторской и дебиторской задолженности читайте в этой публикации .

Учет осуществляется с помощью специальных проводок, установленных в Приказе Министерства Финансов РФ от 31.10.2000 года № 94н.

Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Уплаченные за товар деньги с помощью безналичного платежа должны быть возвращены в течение 10 дней со дня оформления данной операции.

Если причина акта кроется в наличии дефектов, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней.

Увеличение срока связано с необходимостью проведения проверки качества товара.

Расходы по переводу денежных средств покупателю несет магазин.

В случае когда продавец не выполнил свое обязательство по перечислению денежных средств, к нему может быть предъявлен гражданский иск. При наличии решения суда по такому иску в пользу покупателя, с магазина будет взыскиваться пеня в размере 1% за каждый день просрочки.

При принятии на работу нового сотрудника необходимо составить приказ. Образец приказа о приёме на работу и инструкцию по его заполнению вы найдёте по ссылке.

Неустойка взыскивается и тогда, когда просрочка произошла не по вине продавца. Однако в таком случае магазин наделяется правом обратного требования к виновному лицу (например, банку).

Кроме того, продавец может быть привлечен к административной ответственности по ст. 4.5 КоАП. Однако срок, в течение которого это возможно, ограничен двумя месяцами с момента совершения административного правонарушения.

Пример приходно-кассового ордера.

Особенности возврата денежных средств интернет-магазинами

Взаимодействие с интернет-магазинами осуществляется, как правило, только в форме безналичных расчетов. Однако возможность возврата товара при такой покупке существенно затрудняется ввиду виртуальности торговой точки .

Для осуществления защиты прав потребителей, продавцу в данном случае вменяется в обязанность информировать покупателя о:

  • юридическом адресе магазина;
  • сроках для предъявления претензий относительно качества товара;
  • периоде для возврата покупки;
  • режиме работы организации;
  • необходимости сохранять целостность упаковки и ярлыков.

Правовое положение интернет-магазинов в отношении возврата покупок намного хуже, чем у иных торговых точек. Дело в том, что покупатель наделен правом отказаться от товара до его передачи, а также после в течение 7 дней, не объясняя причины такого решения.

Причем, если продавец не предоставил потребителю сведения о сроке и порядке возврата товаров, то такой период увеличивается до трех месяцев.

Деньги за покупку могут быть возвращены покупателю не только на банковский счет, но и на электронный кошелек по желанию потребителя. Для этого ему необходимо просто указать реквизиты кошелька в заявлении о возврате.

Ищите способ заработка в интернете? Способы заработка в интернете без обмана и вложений на дому есть в этой статье .

Тем не менее, продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы расходы на доставку покупки. если они были оплачены им.

Таким образом, сфера защиты потребителя в области розничной торговли довольно широка. Однако многие по-прежнему находятся в неведении относительно возможности вернуть товар даже при отсутствии дефектов.

Важно лишь соблюдать условия возврата такой покупки. При неисполнении обязательства по возврату денежных средств за сданный товар, торговая организация может быть привлечена к административной и имущественной ответственности.

Как правильно оформить возврат средств покупателю в 1С смотрите в этом видеоролике:

Источник: http://ndpr.ru/buh13/vozvrat-denezhnyx-sredstv-pokupatelyu-po-beznalichnomu-raschetu-sroki-po-zakonu-poryadok-dokumenty/

Оформление возврата денежных средств покупателю

Оформление возврата денежных средств покупателю

В случае, когда потребитель не доволен своим приобретением, можно вернуть купленное обратно в магазин.

Для этого необходимо предъявить кассовый чек, либо иной документ доказывающий оплату покупки.

Если чек не сохранился, допускается предоставление показаний свидетеля который видел факт совершения приобретения.

В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный документ, продавец заполняет накладную на принятую покупку.

Но, если клиент пришел в магазин по рассматриваемому поводу, спустя несколько дней после совершения покупки, будет несколько иной порядок перечисления денег, затраченных клиентом.

Для этого потребуется следующие документы:

  • Заявление с указанием данных паспорта клиента и причины отказа от покупки;
  • Фискальный документ;
  • Кассовый ордер.

Деньги в таком случае выдаются кассиром в кассовом узле магазина по расходному ордеру, с указанием паспортных данных клиента.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Выбирать способ оплаты — это право клиента. Поэтому форма оплаты происходит в зависимости от желания покупателя и технических возможностей точки продаж.

Сейчас все больше людей расплачиваются в торговых точках с помощью кредитных карточек либо разделяют оплату на наличную и безналичную.

В таких случаях перед продавцом в магазине встает вопрос, каким образом выполнить возврат денег, если клиент этого требует.

В таком случае действуют определенные нормы. Если покупка оплачивалась наличными, возврат производится из кассы, а также безналичным способом. В последнем случае клиент должен обратиться с письменной просьбой чтобы возврат совершили на карточку, и указать соответствующие реквизиты.

Денежные средства в обязательном порядке должны вернуть в безналичном виде, если изначально покупка оплачивалась карточкой.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если покупатель оплатил товар карточкой, воспользовался интернет — кошельком, совершил перевод или платеж со счета, возвращение суммы осуществляется аналогичным способом.

При оформлении возврата следует предоставить:

  • Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой;
  • Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется;
  • Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя
  • Чек;
  • Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Заявление составляется в свободной форме или по определенному образцу, применяемому в конкретной торговой точке.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Если покупка не подошла гражданину по цвету, габаритам либо иному физическому параметру можно вернуть приобретенный товар в течение 2-х недель.

В магазине обязаны забрать изделие только при условии сохранности упаковки, всех пломб и ярлычков. Причем продавец вправе предложить клиенту подобный продукт чтобы произвести обмен, делается в первую очередь.

Если в день обращения такого товара не имеется в наличии, обычно возвращают деньги.

Если вы приобрели некачественный товар товар, его можно возвратить в течение гарантийного срока.

Если продавец не способен аннулировать недостатки или заменить товар на качественный, аналогичной марки, он компенсирует стоимость в 100%-ом размере.

В случае невыполнения договора поставки, оформленного между двумя организациями, также выплачивается компенсация, если по контракту был совершен авансовый платеж.

Срок возврата денежных средств покупателю при возврате товара

Законодательно предусмотрено несколько сроков возвращения денежных средств. Этот период зависит от причины отказа от покупки и способа оплаты.

При безналичном расчете деньги должны возвратить за десятидневный срок. В течение 3-х дней возвращаются наличные. А возврат за товар несоответствующего качества осуществляется в течение нескольких недель.

Следует добавить, что если выплата средств задерживается в силу различных обстоятельств, клиент вправе требовать выплаты неустойки.

В данном случае действует общее правило согласно которому возмещение составляет 1% от стоимости за каждый просроченный день.

Однако такая претензия предъявляется исключительно после решения судебного органа.

Заявление на возврат денежных средств покупателю

Закон о защите прав гласит, что покупатель может обменять, вернуть покупку, если она не подошла ему по цвету, фасону, размеру. Следует уточнить, что существует список товаров, которые нельзя возвратить. Это медицинские препараты, средства личной гигиены, ювелирные изделия, растения.

Если покупка не входит в специальный перечень,  продавец обязан обменять товар либо возвратить его стоимость, если аналогичный товар на данный момент времени отсутствует в торговой точке.

Указанные варианты возможны только при сохранении товарного вида, потребительских характеристик и пломб. При этой процедуре необходимо составить и подписать соответствующее письменное обращение.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/oformlenie-vozvrata-denezhnyx-sredstv-pokupatelyu.html

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте?

Количество покупок совершаемых с помощью банковской карты стремительно увеличивается. Поэтому если качество товара не подходит по каким-то параметрам, возникает вопрос, как вернуть покупку, сделанную безналичным путем.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, какие основания для возврата возникают в подобном случае, как действовать, чтобы вернуть деньги, в какой срок это происходит и другие особенности процедуры.

○ При каких обстоятельствах может возникнуть необходимость в возвращении денежных средств

покупателю по безналу?

В случаях оплаты по карте, как и при наличном расчете, действуют положения Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Возврат денег покупателю осуществляется при возврате товара в соответствии с п.1 ст. 18 Закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

При этом для оформления возврата, передача товара покупателю не является обязательным условием. Главное – поступление средств на счет продавца.

Помимо некачественного товара, покупатель вправе рассчитывать на возврат денег, если:

  1. Его не устраивают параметры товара (цвет, фасон и пр.). В этом случае возврат возможен в течение 2 недель с момента приобретения. Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В  подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.
  2. Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).

Вернуться

Что покупатель должен предоставить продавцу?

Для оформления возврата нужно  представить:

  • товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
  • талон гарантии (если имеется);
  • чек об оплате;
  • заявление о возврате.

Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.

Товар в приемлемом состоянии и со всеми документами, пломбами и ярлыками.

Законодатель устанавливает, что возврат покупки возможен только в том случае, если не повреждена упаковка, в наличии все идентифицирующие товар ярлыки и пломбы. Исключение составляют вещи, осмотр которых без вскрытия упаковки невозможен.

Важность данного требования объясняется тем, что в случае возникновения разногласий между сторонами насчет качества товара, требуется экспертиза. А нетронутая упаковка является гарантией достоверности ее результатов.

Если вы вскрыли покупку, срезали ярлыки и/или пломбы, будет достаточно сложно доказать, что несоответствие качества является следствием брака, а не неправильной эксплуатации товара.

Поэтому возврат в надлежащем виде является, в первую очередь, важным именно для покупателя.

Паспорт или иной документ.

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами.

Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто.

Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю.

Талон гарантии при наличии.

В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату.  Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже.

Чек или квитанция об оплате.

Это один из основных документов, который входит в перечень необходимых для возврата. Именно он будет служить доказательством совершения успешной платежной операции, а также фиксировать дату и время проведения платежной операции. Кроме того, чек/квитанция нужна продавцу для отчетности.

Если вы потеряли чек, это не основание для отказа в принятии товара обратно. В этом случае, вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

Заявление о возврате товара.

Именно этот документ является основанием для рассмотрения продавцом обращения за возвратом. Не стоит вести устные или телефонные переговоры с магазином, сразу нужно составлять письменное ходатайство.

Заявление заполняется в свободной форме либо по установленной продавцом. В каждом случае в документе должно быть указано, каким способом производился расчет и факт личной оплаты картой покупателем.

Вернуться

Порядок перевода денег на карту.

Деньги переводятся на карту покупателя на основании его заявления о возврате и наличии перечня требуемых документов.

Проверка качества товара и претензий покупателя на месте или с помощью экспертизы.

Требуется для принятия решения о правомерности обращения за компенсацией. Если стороны пришли к соглашению, производится осмотр товара на месте и оформляется  возврат.

Но если у вас не получилось договориться с продавцом мирно, и он отказывается принимать вещь обратно, вы вправе требовать экспертизу. Она проводится за счет продавца.

Но если в результате будет выявлено, что ненадлежащее качество товара вызвано его неправильной эксплуатацией, вы обязаны будете возместить стоимость экспертизы и забрать заявление о возврате.

Таким образом, экспертиза призвана решить разногласия между сторонами и установить действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

Обязательное предложение замены.

Перед тем как оформлять возврат средств, продавец должен предложить заменить товар на аналогичный. Это проще для обеих сторон, потому что требует минимального количества действий. Возврат денег осуществляется только в том случае, если:

  • в момент обращения отсутствует нужный товар;
  • покупатель категорически отказывается соглашаться на замену.

Оформление возврата с предоставлением документов от покупателя.

Чтобы перечислить деньги покупателю, производится следующий алгоритм действий:

  1. Продавец подписывает чек или квитанцию, тем самым подтверждая факт покупки и проведения платежа.
  2. Составляется акт о возврате в 2 экземплярах.
  3. В банк направляется платежное поручение на возврат денег по безналу.

Следует учитывать, что если покупка оплачивалась картой, возврат также будет осуществляться только на расчетный счет.

Вернуться

В течение какого срока деньги должны поступить на счет?

Средства должны быть перечислены покупателю в течение 10 дней с даты принятия заявления. Если возврат осуществляется по причине несоответствия качества товара, срок увеличивается до 14 дней. Дополнительное время требуется для установления причин возникновения дефекта.

Вернуться

Почему нужен акт о передаче товара?

Этот документ удостоверяет факт возврата товара продавцу и служит основанием для перечисления покупателю денег. Акт составляется в произвольной форме с указанием:

  • наименования и кратной характеристики предмета возврата;
  • цены;
  • номера платежного документа (чека, квитанции и пр.);
  • основания возврата;
  • даты составления документа и подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них с прикрепленным чеком (квитанцией) об оплате остается у продавца, другой у покупателя.

Вернуться

Если продавец не хочет возвращать деньги по безналу?

Если продавец отказывается принимать назад товар, вы можете направить ему письменную претензию.

В документе нужно указать основания для возврата и ссылку на Закон, который регламентирует ваше право на отказ от покупки.

Претензия будет служить основанием для обращения в суд, если не получится решить дело мирным путем.

Таким образом, вернуть деньги за купленный товар можно, независимо от того, каким способом оплачивалась покупка.

Вернуться

○ Советы юриста:

Вернула платье в магазин, но продавец сказал, что невозможно перечислить деньги на счет сейчас, так происходит переоборудование систем. Можно ли взять деньги наличными?

Если вы оплачивали платье картой, возврат также должен производиться на расчетный счет. В противном случае это будет расценено как нецелевое использование средств. А это, в свою очередь, карается штрафом до 50 тыс. рублей, который выписывается продавцу налоговыми органами.

Вернула туфли, которые заказывала через интернет. Акт о передаче не составили, а деньги так и не вернули. Можно ли продавцов как-то поторопить или они вообще не будут возвращать деньги?

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента обращения за возвратом. Если перечисление не производится, нужно направить продавцу претензию.

Если нет акта, доказательством возврата товара будет служить почтовый квиток. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, следует обращаться в суд.

Вернуться

Адвокат Михаил Давыдов расскажет Как потребовать возврата денег за товар.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

 

Источник: http://TopUrist.ru/article/54056-kak-vernut-dengi-po-beznalu-karte.html

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету стал актуальным из-за активного использования пластиковых карт для оплаты покупок в розничной торговле и развития интернет-магазинов.

Причина кроется в том, что в указанных случаях Центральный банк РФ запрещает тратить наличную выручку на возмещение потраченных денег.

Продавец вынужден осуществлять возврат на счет покупателя банковским переводом.

На какие статьи законов ссылаться?

Процедуру возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету регулируют несколько нормативных актов.

Главные из них — Гражданский Кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ограничения по расходованию наличной выручки введены Указанием ЦБ РФ № 3073-У от 07.10.13 г.

Разнообразие торговых взаимоотношений накладывает свои особенности на проведение возврата.

Покупатель имеет возможность отказаться от покупки и качественного, и бракованного товара.

Правила возврата отличаются. Они регулируются разными статьями законов, имеют различные сроки осуществления.

Поэтому разумно рассматривать отдельно эти виды возврата.

Кроме того, существенные отличия имеют взаимоотношения при отказе от товаров (работ, услуг), когда в роли покупателей выступают юридические лица и ИП.

Кому возвращают деньги безналичным путем?

В соответствии с п. 2 Указаний Центробанка № 3073-У выручку из кассы предприятия или предпринимателя можно использовать только на возврат по товарам, работам и услугам, ранее оплаченным безналичными деньгами.

Таким образом, под безналичный возврат средств попадают все покупатели, оплатившие товары банковскими картами или переводами.

Ограничений для потребителей, оплативших товары, работы услуги наличными деньгами, нет.

Они могут вернуть средства как через кассу продавца, так и переводом на счет.

Наличные платежи между юридическими лицами и предпринимателями должны осуществляться с учетом ограничений по сумме в рамках одного договора в 100 000 рублей.

Возврат качественного товара

Право потребителя на возмещение денег по качественной продукции закреплено в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП.

Реализовать его можно при соответствии покупки перечню условий:

  1. Это не продовольственный продукт, который не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  2. С момента приобретения прошло меньше 14 дней.
  3. Товар не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
  4. У продавца нет аналогичного товара на замену, соответствующего требованиям покупателя.
  5. Сохранен товарный вид продукта, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки. Не допускается возврат товара, бывшего в употреблении.
  6. Покупатель имеет доказательства (товарный или кассовый чек, показания свидетелей) о покупке товара у продавца.

Существует широкий круг продукции, которая не подлежит возврату. Это все продовольствие, а также перечень промтоваров, утвержденных правительством РФ (Постановление № 55 от 19.01.1998).

Сюда включены парфюмерия, мебель, технически сложные товары, оружие, предметы личной гигиены и др.

На возвращение средств законодатель установил срок — 3 дня.

Особенности дистанционной торговли

К покупателям, приобретающим товары в интернет-магазинах, закон более лоялен.

Они могут отказаться от покупки до получения заказа и в течение 7 дней после его прихода.

Однако, если продавец письменно при доставке не известил клиента о времени и условиях возврата, период продлевается до трех месяцев.

Сроки возврата денежных средств покупателю установлены до 10 дней.

Возврат брака

Право получения денег за товар с недостатками установлена в ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель выбирает данное требование из совокупности иных возможностей — ремонта, обмена, уменьшения стоимости.

Предъявить претензию и потребовать вернуть деньги потребитель может в течение гарантийного периода или срока службы.

Если такое время не установлено, действует разумный срок пользования, не превышающий двух лет.

Вернуть денежные средства продавец должен в течение 10 дней после получения претензии.

Инструкция по возврату товара

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету инициируется потребителем.

Он должен сдать купленный товар в торговую организацию в предусмотренном компанией порядке.

К покупке прилагается пакет документов. Он включает:

  1. Заявление на обмен товара или на возврат денег.
  2. Гарантийный талон (если выдавался).
  3. Платежный документ.
  4. Копию паспорта (если он просрочен, придется заплатить штраф).

При возврате качественной продукции приоритетным является обмен товара.

Часто магазины готовы сразу вернуть деньги, и от такого предложения, конечно, не следует отказываться.

Однако по закону вначале нужно подать требование заменить продукт.

В заявлении на обмен, покупатель указывает причину отказа от купленного товара и желаемые качественные характеристики нового.

Перечень оснований для обмена является закрытым. Требовать можно только замену на аналогичную продукцию.

Только при отсутствии у продавца нужной вещи, последний обязан вернуть уплаченные средства.

Потеря кассового или товарного чека не может быть препятствием для возврата средств.

Гражданское законодательство допускает возмещение денег покупателю на основании иных документов или свидетельских показаний.

Заявление в торговую организацию

Форма обращения свободная. Торговая организация может разработать образец собственного заявления на возврат товара для унификации процедуры.

Претензия пишется в канцелярско-деловом стиле. В шапке заявления указываются адресат и отправитель.

Затем идет наименование документа и основное содержание. В претензии нужно изложить причины отказа от покупки и требование об обмене или выплате денег.

Для перечисления средств следует указать банковские реквизиты. Заверяется заявление подписью гражданина с указанием даты написания.

Для связи следует указать контактную информацию. Здесь можно скачать образец заявления на возврат денежных средств покупателей по безналичному расчету.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Один предъявляется торговой организации, второй остается у покупателя.

На экземпляре заявителя продавец проставляет входящие данные документа.

Собственный образец нужен для контроля сроков возврата денежных средств покупателю, а также на случай дальнейшего разбирательства, как доказательство попыток досудебного урегулирования спора.

Когда возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету осуществляется по бракованному продукту, в претензии следует перечислить обнаруженные недостатки и осуществленные гарантийные ремонты, если они производились.

Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой продавца остается у покупателя.

Этот документ будет служить доказательством досудебного урегулирования на случай судебного спора.

Отметка продавца о приеме претензии позволяет контролировать соблюдение установленных сроков возврата денег.

После подачи документов в торговую организацию, клиенту остается только ждать перечисления средств в установленные сроки.

Порядок действий покупателя для получения денег при возврате качественного товара представлен схематично.

Ответственность за несвоевременное перечисление средств

Если отсутствуют законные основания для задержки возмещения денег, покупателю по безналу, продавец платит пени в размере процентов, равных ключевой ставке Центробанка РФ (ст. 395 ГК РФ).

Убытки, причиненные несоблюдением сроков возврата денежных средств покупателю, компенсируются в полном объеме.

В судебном порядке при рассмотрении споров по защите потребительских прав граждане имеют возможность получить компенсацию морального вреда.

Отказ в возврате денежных средств

В некоторых случаях организации или индивидуальные предприниматели, продающие товар, отказываются возвращать деньги.

Несогласие с требованием покупателя может быть основано на законных и незаконных причинах. К последним относятся:

  • отказ покупателя от замены качественного товара, соответствующего заявленным характеристикам;
  • причина отказа от продукта не соответствует закону;
  • потребительские свойства товара снижены по вине покупателя и иные причины.

Незаконный отказ торгующей компании в возврате денежных средств покупателю по безналичному расчету может быть обжалован в суде или контролирующих организациях.

Заключение

Право потребителя на отказ от купленного товара гарантировано законом.

Возмещение потраченных денег банковским переводом осуществляется при дистанционной торговле, оплате продукции пластиковыми картами или электронными платежами (эквайринг).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету производится при соблюдении покупателем установленных правил.

Источник: http://yurface.ru/buhgalteriya/vozvrat-denezhnyx-sredstv-pokupatelyu-po-beznalichnomu-raschetu/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть